Chatbot AI

(Tài trợ: https://baophuc.vn ) -

Chatbot AI - Tối ưu vận hành doanh nghiệp
Trong quá trình chuyển đổi số, doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc ứng dụng AI để giảm bớt các công việc lặp lại và nâng cao hiệu suất làm việc. Không chỉ hỗ trợ bán hàng, AI còn có thể trở thành trợ lý hữu ích cho nhiều bộ phận như chăm sóc khách hàng, nhân sự, kế toán và tài chính.
Một trong những giải pháp dễ triển khai là chatbot AI. Thay vì phải xây dựng hệ thống phức tạp, doanh nghiệp có thể cung cấp dữ liệu, tài liệu và quy trình nội bộ để chatbot học và sử dụng làm cơ sở trả lời. NAVI Website hiện cung cấp giải pháp chatbot AI có thể tích hợp vào website bằng một dòng mã, không yêu cầu người dùng phải có kiến thức lập trình chuyên sâu.

Chatbot AI CSKH – Hỗ trợ khách hàng 24/7
Chăm sóc khách hàng là một trong những hoạt động có thể ứng dụng chatbot AI hiệu quả. Khách hàng có thể đặt câu hỏi vào bất kỳ thời điểm nào, trong khi nhân viên không phải lúc nào cũng có thể trực tuyến để phản hồi.
Chatbot AI CSKH có thể tiếp nhận và giải đáp những câu hỏi thường gặp dựa trên thông tin doanh nghiệp cung cấp. Ví dụ, khách hàng có thể hỏi về sản phẩm, dịch vụ, bảng giá, chính sách hoặc quy trình đăng ký. Chatbot đưa ra câu trả lời dựa trên kho kiến thức riêng thay vì chỉ sử dụng những kịch bản cố định.
Bên cạnh việc trả lời câu hỏi, chatbot còn có thể thu thập thông tin khách hàng tiềm năng như họ tên, số điện thoại và nhu cầu. Nhân viên có thể xem lại nội dung trao đổi trên dashboard để tiếp tục tư vấn những trường hợp cần hỗ trợ trực tiếp.
Nhờ đó, doanh nghiệp vừa có thể phản hồi khách hàng nhanh hơn, vừa hạn chế tình trạng bỏ lỡ khách hàng ngoài giờ làm việc.

Chatbot AI nhân sự – Trợ lý nội bộ cho phòng HR
Trong doanh nghiệp, phòng nhân sự thường xuyên nhận những câu hỏi tương tự nhau từ nhân viên. Những vấn đề như ngày phép, quy trình xin nghỉ, chính sách phúc lợi, quy định nội bộ hay thủ tục hành chính có thể chiếm khá nhiều thời gian của bộ phận HR.
Chatbot AI nhân sự có thể được xây dựng dựa trên sổ tay nhân viên, quy chế, chính sách phúc lợi và các tài liệu nội bộ của doanh nghiệp. Nhân viên chỉ cần đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và chatbot sẽ tra cứu thông tin trong kho dữ liệu đã được cung cấp.
Chatbot AI nhân sự có thể hỗ trợ:
• Giải đáp chính sách và quy định nội bộ.
• Hướng dẫn quy trình xin nghỉ phép, xác nhận công tác hoặc các thủ tục thường gặp.
• Hỗ trợ nhân viên mới tìm hiểu quy trình làm việc.
• Giải đáp thông tin tuyển dụng và hướng dẫn ứng viên.
• Lưu lại các câu hỏi thường gặp để HR biết nội dung nào cần cập nhật hoặc bổ sung.

Chatbot AI kế toán – Hỗ trợ tra cứu thông tin tài chính
Kế toán là bộ phận thường xuyên phải xử lý nhiều tài liệu, quy trình và câu hỏi liên quan đến thanh toán, chứng từ, công nợ hoặc chính sách tài chính. Khi thông tin nằm rải rác trong nhiều file và email, việc tìm kiếm thủ công có thể mất nhiều thời gian.
Chatbot AI kế toán giúp doanh nghiệp xây dựng một kênh tra cứu thông tin tập trung. Chatbot có thể học từ những tài liệu như quy trình thanh toán, chính sách công tác phí, biểu mẫu chứng từ và hạn mức phê duyệt. Nhân viên chỉ cần đặt câu hỏi và chatbot cung cấp thông tin dựa trên dữ liệu đã được doanh nghiệp đưa vào hệ thống.
Một số ứng dụng phổ biến gồm:
• Tra cứu quy trình và thủ tục thanh toán.
• Hướng dẫn chuẩn bị chứng từ.
• Giải đáp chính sách tài chính nội bộ.
• Tra cứu thông tin công nợ và thời hạn thanh toán.
• Hỗ trợ nhân viên tự tìm kiếm thông tin mà không cần liên tục hỏi phòng kế toán.
Tuy nhiên, với các nghiệp vụ quan trọng liên quan đến tiền bạc và quyết định tài chính, doanh nghiệp vẫn nên để nhân sự chuyên môn kiểm tra và phê duyệt.

NAVI Website – Đưa AI vào từng bộ phận doanh nghiệp
Điểm đáng chú ý của giải pháp NAVI Website là chatbot có thể được xây dựng theo từng phòng ban và nhu cầu sử dụng. Ngoài CSKH, nhân sự và kế toán, hệ thống còn có thể được ứng dụng cho Sales, Marketing, vận hành và IT Helpdesk.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc chuẩn hóa dữ liệu, đưa tài liệu vào chatbot, tùy chỉnh cách phản hồi và tích hợp lên website. NAVI Website hiện cũng cung cấp gói miễn phí để doanh nghiệp có thể bắt đầu trải nghiệm chatbot AI mà không cần thanh toán trước.