Giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả trong ngành khách sạn

(Tài trợ: https://baophuc.vn ) - Ai cũng đều biết rằng khách hàng là nhân tố chính quyết định sự thành công của nhà hàng, khách sạn. Khách hàng là những người cần được thỏa mãn, vừa ý còn bạn là người cung cấp những dịch vụ, sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Để có thể thực hiện được điều này, người quản lý nên lên phương án một cách cụ thể, chi tiết về kế hoạch tìm kiếm khách hàng, quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng. phần mềm quản lý khách sạn chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ nhà quản lý xử lý các vấn đề trên nhằm quản lý khách hàng một cách đơn giản, khoa học và tiết kiệm tối đa thời gian làm việc, chi phí, ngân sách quảng cáo cho khách sạn của mình.
Qua bài chia sẻ này, CRMVIET sẽ đem lại cho chủ khách sạn những thông tin hay về giải pháp quản lý nhà hàng, khách hàng cùng phần mềm CRM.
CRM là gì?

CRM là gì – là từ viết tắt của Customer Relationship Manager hay còn được biết đến với cái tên quản lý quan hệ khách hàng.
Là phần mềm hỗ trợ khách sạn của nhà quản lý có thể quản lý nhiều hoạt động trao đổi, lịch sử tương tác với khách hàng của mình.
Nguyên nhân nào phải dùng CRM vào quản lý, kinh doanh nhà hàng, khách sạn?

1. Dữ liệu khách hàng được quản lý một cách khoa học, hợp lý

Việc mở rộng quy mô kinh doanh đồng nghĩa với việc mở rộng tập khách hàng sẽ làm cho khối lượng dữ liệu của bạn trở lên khổng lồ từ những nguồn khác nhau như email marketing, sms marketing, telesale, facebook, google, hay từ giới thiệu… CRMVIET sẽ thay thế những file excel thủ công hay một số cuốn sổ tay ghi chép phức tạp với một giao diện duy nhất trên phần mềm CRMVIET.
Mọi dữ liệu cũng như nhiều hoạt động trao đổi với khách hàng sẽ được lưu trữ trên phần mềm thay vì các thông tin, dữ liệu rải rác ở mỗi nơi một chút. Người quản lý chỉ phải truy cập vào phần mềm của CRMVIET và tất dữ liệu bạn cần đều ở đó. Chính vì thế việc quản lý cũng như chăm sóc khách hàng sẽ trở lên đơn giản, tiết kiệm thời gian và công sức để làm một số công việc khác.

​

2. Giúp khách sạn của bạn tăng doanh thu một giải pháp nhanh chóng

CRMVIET sẽ giúp bạn dõi theo mức độ quan tâm của khách hàng từ lần đầu tiếp cận, tiếp xúc đến một số cuộc gặp, lịch hẹn và cuối cùng là mua hàng. Việc này sẽ giúp ích cho bạn không ít trong việc biết được hiệu quả của những chiến dịch quảng cáo, truyền thông mà bạn đã thực hiện.
Quan trọng hơn, phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất sẽ giúp khách sạn nắm được tập đối tượng khách hàng tiềm năng, cho phép chủ khách sạn sử dụng một số dữ liệu khách hàng cho việc phân tích để chăm sóc khách hàng theo từng nhóm chi tiết. Nhiều phân tích này sẽ giúp bạn bán được phòng và một số dịch vụ đi kèm cũng như duy trì lượng khách hàng Bây giờ và tìm kiếm khách hàng mới qua tính năng Automation Marketing được cài đặt trong CRMVIET. Từ đó, tăng doanh số của khách sạn.
3. Bảo mật dữ liệu, thông tin khách hàng

Một ưu điểm quan trọng của phần mềm CRMVIET đó là bảo mật dữ liệu, thông tin khách hàng.
Nếu như bạn lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng trong file Word, Excel thì khi máy tính có trục trặc dữ liệu sẽ mất toàn bộ. Việc lưu trữ dữ liệu khách hàng trên CRM sẽ hỗ trợ bạn giữ nguyên toàn bộ những dữ liệu đó một cách an toàn trong suốt quá trình kinh doanh.
CRMVIET giúp khách sạn lưu trữ dữ liệu một cách nhanh chóng và tốt, chủ doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm và không nên băn khoăn rằng dữ liệu của mình sẽ bị mất. Chưa dừng lại ở đó, phần mềm có thể lưu trữ tất cả lượng thông tin, dữ liệu khổng lồ để quản lý khách hàng. Dùng phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn sẽ mang đến những hiệu quả hợp lý dành cho các nhà quản lý. Đây là lựa chọn tiên tiến dành cho những nhà hàng, khách sạn trong thời kỳ công nghệ số đạt được các hiệu quả vượt bậc.
Đọc thêm: phần mềm quản lý massage